ग्राहकों की शिकायतों के चलते जारी हुए कारण बताओ नोटिस का ओला इलेक्ट्रिक ने दिया जवाब, कंपनी का दावा 99% समस्याओं का किया समाधान
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हाइलाइट्स
- 3 अक्टूबर को जारी नोटिस का जवाब देने के लिए कंपनी के पास 15 दिन का समय था
- शिकायतें 1 सितंबर 2023 से 30 अगस्त 2024 तक दर्ज की गईं
- ओला का कहना है कि CCPA की 99.1% शिकायतों का समाधान कर दिया गया है
3 अक्टूबर 2024 को कंपनी के खिलाफ 10,664 उपभोक्ता शिकायतें दर्ज करने के बाद ओला इलेक्ट्रिक को केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) से कारण बताओ नोटिस मिला. राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से प्रस्तुत की गई ये शिकायतें 1 सितंबर 2023 से 30 अगस्त, 2024 तक की अवधि तक थीं. जवाब में, ओला इलेक्ट्रिक ने अब CCPA को जानकारी और स्पष्टीकरण दिया है, जिसमें कहा गया है कि उसने नोटिस में की गई लगभग सभी शिकायतों का समाधान कर दिया है.
ओला इलेक्ट्रिक ने अपने आधिकारिक बयान में कहा, “हम दोहराना चाहते हैं कि ओला इलेक्ट्रिक के पास हमारे वाहनों के संबंध में उठाई गई शिकायतों के समाधान के लिए एक मजबूत तंत्र है. वास्तव में हम इस बात पर जोर देना चाहते हैं कि CCPA से प्राप्त 10,664 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत का समाधान ओला इलेक्ट्रिक के मजबूत निवारण तंत्र के अनुसार ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के लिए किया गया था.
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10,664 शिकायतों में 3,389 ई-स्कूटर के लिए सर्विस में देरी से संबंधित थीं, 1,899 वाहन डिलेवरी में देरी से संबंधित थीं, और 1,459 शिकायतें सर्विस के अधूरे वादों से संबंधित थीं. इतनी सारी शिकायतों के बावजूद, ओला ने इनमें से अधिकांश मुद्दों को हल करने का दावा किया है.
अपनी बिक्री के बाद की समस्याओं को दूर करने के लिए, ओला इलेक्ट्रिक के सीईओ भाविश अग्रवाल ने पहले अपने ग्राहकों के लिए 'हाइपरसर्विस' पहल की घोषणा की थी. इसके एक हिस्से के रूप में कंपनी का लक्ष्य इस साल के अंत तक अपने सर्विस नेटवर्क को दोगुना कर 1,000 तक करना है. इसके साथ ही कंपनी ने यह भी बताया कि वह अपने 'नेटवर्क पार्टनर प्रोग्राम' के तहत लगभग 1 लाख थर्ड-पार्टी मैकेनिकों को प्रशिक्षित करेगी. 10 अक्टूबर से, ब्रांड ने गारंटेड तुरंत सर्विस देने का दावा किया.
