लगातार बढ़ती ग्राहकों की शिकायतों के चलते ओला इलेक्ट्रिक को मिला कारण बताओ नोटिस

यदि आप ओला इलेक्ट्रिक ई-स्कूटर खरीदने की योजना बना रहे हैं, तो आप शायद उस विचार को बरकरार रखना चाहेंगे. इसका कारण यह है कि इलेक्ट्रिक दोपहिया कंपनी के खिलाफ 10,664 उपभोक्ता शिकायतें दर्ज होने के बाद केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस जारी किया है. ये शिकायतें वे हैं जो 1 सितंबर, 2023 और 30 अगस्त, 2024 की तारीखों के बीच राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर दर्ज की गई हैं. 3 अक्टूबर को जारी नोटिस, सर्विस सहित उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के संभावित उल्लंघनों पर प्रकाश डालता है. कमियाँ, भ्रामक विज्ञापन, अनुचित व्यापार प्रथाएँ और उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने से संबंधित हैं.

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रजिस्टर्ड शिकायतों को कारणों के अनुसार अलग-अलग किया जा सकता है. 10,664 शिकायतों में से 3,389 ई-स्कूटर की सर्विस में देरी से संबंधित थीं, 1,899 वाहन डिलेवरी में देरी से संबंधित थीं, और अंत में, 1,459 शिकायतें अधूरे सर्विस वादों से संबंधित दर्ज की गईं. इसके अलावा, ग्राहकों ने प्रोडक्शन खामि, अनुचित रिफंड, बार-बार होने वाली खराबी और बैटरी से संबंधित खराबी के बारे में भी चिंताओं का उल्लेख किया है. नोटिस में गैर-पेशेवर व्यवहार और अनुचित शिकायत समाधान से संबंधित शिकायतों पर भी जोर दिया गया है, जिससे उपभोक्ताओं की चिंताएं और बढ़ गई हैं.

यह बात सामने आई है कि ग्राहक बिक्री के बाद की सर्विस, खराबी, पार्ट्स की उपलब्धता और वारंटी दावों के बारे में स्वामित्व के कई मुद्दों से निपट रहे हैं. कंपनी के हाल ही में सार्वजनिक होने के साथ, वाहनों की विश्वसनीयता और सुरक्षा पर बढ़ती चिंताओं और सवालों ने भी शेयर मूल्य पर नकारात्मक प्रभाव डाला है. इसे जोड़ने के लिए, कंपनी के संस्थापक और सीईओ, भाविश अग्रवाल, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपनी क्रूर और अहंकारी प्रतिक्रियाओं के लिए बदनाम हैं, जिन्हें नेटिज़न्स द्वारा अच्छी तरह से नहीं लिया गया है.

ओला इलेक्ट्रिक ने अभी तक कारण बताओ नोटिस के संबंध में कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया है. कंपनी को इस मामले पर अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए 15 दिन की समय सीमा दी गई है.