सेल्स के बाद की सेवाओं पर ज्यादा जोर देगी मर्सिडीज
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लग्जरी कार बनाने वाली मर्सिडीज ग्राहकों का आधार बढ़ने तथा दूसरे साल भी पहला स्थान प्राप्त करने से उत्साहित है और वह अब अपने ग्राहकों को बिक्री बाद दी जाने वाली सेवाओं पर ध्यान दे रही है.
हाइलाइट्स
लग्जरी कार बनाने वाली मर्सिडीज ग्राहकों का आधार बढ़ने तथा दूसरे साल भी पहला स्थान प्राप्त करने से उत्साहित है और वह अब अपने ग्राहकों को बिक्री बाद दी जाने वाली सेवाओं पर ध्यान दे रही है.
मर्सिडीज बेंज इंडिया के उपाध्यक्ष (बिक्री-बाद) संतोष अय्यर ने कहा, ‘‘हमारे ग्राहकों की औसत उम्र अब घटकर 37 पर आ गयी है. कुछ साल पहले यह 45 थी. इसके परिणामस्वरूप हम बिक्री बाद सेवा पर ज्यादा निवेश कर रहे हैं. इससे ग्राहकों की शिकायतों के समाधान में लगने वाला समय कम हुआ है.’’ कंपनी के मुख्यालय पुणे में उन्होंने कहा कि इस क्षेत्र में बड़ी पहल अपनी प्रीमियर एक्सप्रेस सेवा केंद्रों को मौजूदा आठ से बढ़ाकर 12 करना है.
प्रीमियर एक्सप्रेस सेवा 2,000 रुपये के अतिरिक्त शुल्क के साथ आती है.
अय्यर ने कहा कि तीव्र वृद्धि के लिये कारों की गुणवत्ता के साथ पहली बार कार खरीदार हैं. ये ज्यादातर पेशेवर लोग हैं. पहले खरीदार मध्यम आयु वर्ग के कारोबारी होते थे लेकिन अब ऐसा नहीं है.
उन्होंने कहा, ‘‘हमारे ज्यादातर ग्राहक 70 प्रतिशत से अधिक पहली बार कार खरीदने वाले हैं. वे स्वयं कार चलाते हैं. उन्हें कम समय में कार की सर्विसिंग चाहिए. इसीलिए हमने नई सेवा ‘प्रीमियर एक्सप्रेस’ शुरू की है जिसके तहत कार की सर्विस दो घंटे में मुफ्त होती है.’’ मर्सिडीज की बिक्री मार्च तिमाही में 3,650 इकाई रही जबकि 2016 में उसकी बिक्री 13,231 थी.
मर्सिडीज बेंज इंडिया के उपाध्यक्ष (बिक्री-बाद) संतोष अय्यर ने कहा, ‘‘हमारे ग्राहकों की औसत उम्र अब घटकर 37 पर आ गयी है. कुछ साल पहले यह 45 थी. इसके परिणामस्वरूप हम बिक्री बाद सेवा पर ज्यादा निवेश कर रहे हैं. इससे ग्राहकों की शिकायतों के समाधान में लगने वाला समय कम हुआ है.’’ कंपनी के मुख्यालय पुणे में उन्होंने कहा कि इस क्षेत्र में बड़ी पहल अपनी प्रीमियर एक्सप्रेस सेवा केंद्रों को मौजूदा आठ से बढ़ाकर 12 करना है.
प्रीमियर एक्सप्रेस सेवा 2,000 रुपये के अतिरिक्त शुल्क के साथ आती है.
अय्यर ने कहा कि तीव्र वृद्धि के लिये कारों की गुणवत्ता के साथ पहली बार कार खरीदार हैं. ये ज्यादातर पेशेवर लोग हैं. पहले खरीदार मध्यम आयु वर्ग के कारोबारी होते थे लेकिन अब ऐसा नहीं है.
उन्होंने कहा, ‘‘हमारे ज्यादातर ग्राहक 70 प्रतिशत से अधिक पहली बार कार खरीदने वाले हैं. वे स्वयं कार चलाते हैं. उन्हें कम समय में कार की सर्विसिंग चाहिए. इसीलिए हमने नई सेवा ‘प्रीमियर एक्सप्रेस’ शुरू की है जिसके तहत कार की सर्विस दो घंटे में मुफ्त होती है.’’ मर्सिडीज की बिक्री मार्च तिमाही में 3,650 इकाई रही जबकि 2016 में उसकी बिक्री 13,231 थी.
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