वित्त वर्ष 2025 में ग्राहक शिकायतों में 18% की आई कमी: टाटा मोटर्स

टाटा मोटर्स ने खुलासा किया है कि पिछले कुछ सालों में ग्राहकों से मिलने वाली शिकायतों की संख्या में काफी कमी आई है. बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज को दी गई जानकारी में ब्रांड ने बताया कि वित्त वर्ष 2025 में उसके मॉडलों के लिए मिलने वाली शिकायतों की कुल संख्या में पिछले वित्त वर्ष की तुलना में 18 प्रतिशत की कमी आई है. इसके अलावा, इसी अवधि में कई बार वर्कशॉप जाने वाले वाहनों की संख्या में भी एक चौथाई की कमी आई है.

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ग्राहकों की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए ब्रांड अधिक सर्विस बे जोड़ रहा है

हाल के दिनों में ब्रांड को काफी आलोचनाओं का सामना करना पड़ा है, खास तौर पर अपने ग्राहकों के बिक्री के बाद के अनुभव के संबंध में. वित्त वर्ष 2025 में 21 महत्वपूर्ण शहरों की पहचान की गई और 700 बे जोड़े गए, जबकि चालू वित्त वर्ष के लिए 25 अन्य शहरों की पहचान की गई है, जिसका उद्देश्य उन शहरों में 600 नए सर्विस बे जोड़ना है. टाटा का कहना है कि उसने बेहतर लीड टाइम और ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए वर्कशॉप के माहौल और लेआउट पर भी काम किया है.

एक ही दिन में सर्विस किये जाने वाले वाहनों की संख्या भी बढ़ गयी है

असंगत सड़क किनारे सहायता और खराब ऑन-साइट वाहन मरम्मत भी प्रमुख मुद्दों के रूप में पहचानी गई, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक चिंता और असंतोष में थे. एक नई डिजिटलीकृत सड़क किनारे सहायता और डीलर द्वारा संचालित ऑन-साइट मरम्मत ने उन समस्याओं को कुछ हद तक हल करने में मदद की है. ब्रांड का कहना है कि उसी दिन सर्विस किए गए वाहनों की संख्या में भी वृद्धि हुई है और इसलिए उपभोक्ता प्रशंसा भी हुई है.